【中国税务报】宣城：主动融入长三角 税费服务“向云端”

宣城地处皖东南，毗邻苏浙，是安徽融入长三角一体化发展的桥头堡和前沿阵地。依托这一区位优势，国家税务总局宣城市税务局密切与浙江省湖州市安吉县、长兴县等周边省市税务部门沟通协作，持续优化办税缴费服务，提升数字化、智能化场景应用程度，打造便捷高效的税收营商环境。

借鉴经验，业务“云端”办理

“这个系统对新手很友好，能够自动识别需要办理的业务。我边看边学，不熟悉的流程也能很快上手。”在宣城市旌德县税务局办税服务厅，首次通过电子税务局办理业务的张女士说。她使用“旌智税”双屏智能操作系统，跟着上屏的操作指引，成功开具了增值税普通发票。“从见面到见屏，办税服务厅越来越有科技感！”张女士说。

据旌德县税务局干部介绍，上屏辅导、下屏操作是该局创新推出的线上办税方式。该系统具有双屏协同功能，能够精准锁定纳税人缴费人的业务办理内容，链接对应主题辅导视频，利用影音同步解说，提供高效精细的辅导服务，解决纳税人缴费人在电子税务局操作中界面不熟、操作不会、流程不清等问题，实现网上办税“辅办一体”。

依托双屏智能系统，该局拓展远程服务支持功能，结合“五星”劳模工作室的专家团队优势，打造“旌智税”远程办税服务中心，由专业咨询团队进行实时操作演示和问题解答，推出“问办协同”服务。

这一系列服务举措的创新，离不开税务部门融入长三角的积极探索。今年以来，宣城市税务局组织调研团队多次赴浙江省湖州市安吉县、长兴县等地考察，主动对标先进地区，双屏系统也由此引入，开启了宣城办税缴费新服务。

畅通资源，政策“云端”共学

“个人所得税可以享受的税前扣除，包括符合条件的公益慈善事业捐赠，纳税人及其配偶、未成年子女符合条件的大病医疗支出……”最近，由宣城市税务局和湖州市税务局联合制作的个人所得税政策辅导视频，在“宣智税”云端课堂平台上线。税务人员清晰的政策讲解和详细的操作流程辅导，获得两地纳税人的好评。

“在办理个人所得税汇算时，我就是看着税务部门发的视频，一步步操作完成的。”安徽省小小科技股份有限公司技术工人王毅说。

宣城与湖州安吉等地跨区域企业互动频繁，在当地政府的引导和支持下，已成为助力两地经济发展的重要力量。“湖·宣”税收一体化协作的深入，进一步畅通了两地资源的流动。在宣城市税务局打造的“宣智税”云端课堂平台上，湖宣两地业务骨干共同组成“青年讲师团”，开展线上“云课堂”宣讲。他们围绕新的税费政策、税费业务热点难点，录制了一系列短、准、快的精品课程，解决纳税人在政策享受、实际操作等方面问题。截至目前，平台已推出9期“云课堂”，纳税人缴费人线上播放量突破40万人次，对企业开展宣传辅导80余场次。

除了线上课堂，宣城市税务局还积极拓展宣传渠道。“下班路上我经常听交通广播电台的税收宣传节目，每次都能了解一些税费政策。”周女士对税务部门的宣传方式连声点赞。

96天电台播报，2期直播培训，5期税收节目，4个月全区330辆公交车共470块电视屏宣传视频播放……近期线上税收宣传在宣城全面开花，政策红利惠及更多经营主体。

加强合作，服务“云端”联通

学习和交流是基础，加深区域合作、打破空间界限、突破办事梗阻，促进区域经济更好发展是关键。

在宣城市税务局组织的一次“干好工作大家谈”主题活动上，宣城市税务局党委书记、局长方凯围绕如何提升纳税人缴费人满意度提出，组织骨干青年建设业务支撑团队，及时、高效、准确地解决税费难题。团队建设以来，积极承担远程咨询辅导、业务培训等职责，协调解决了多项复杂问题。

宣城市税务局团队的成功经验，让各县（市、区）局看到了方向，其中安徽省广德市税务部门利用地缘优势，同周边邻居浙江省长兴县税务部门成立“云业务支撑团队”，合力为纳税人解决跨区域涉税难题，税收服务一体化加速在两地全面铺开。

安徽皖东南保税物流中心有限公司负责人陈晓军经常往返于广德、长兴做生意，他对两地税务合作深有感触。前不久，该公司从长兴购进一批家具，需申请出口退税，但由于家具公司在长兴的地址发生变动，当地税务部门无法对销售情况进行核实，导致4万元税款无法退税。

得知情况后，广德市税务部门发挥“云业务支撑团队”作用，依托信息共享机制，及时将相关信息传递至长兴，避免纳税人往返两地办理手续。“多亏了两地税务部门的紧密合作，现在近一半的涉税业务都不用往返两地，方便很多。”陈晓军谈道。

方凯表示，宣城市税务部门将紧扣长三角区域“一体化”和“高质量”发展两个关键词，积极发挥好税收职能作用，持续优化区域税收营商环境，打造税收“服务共同体”。